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　　——沂蒙有朵齐心云·“12345·临沂首发”蹲点记③

　　□ 本报记者 李 振 赵 丰

　　杜辉升 娄和军

　　“把老庶民利益手脚我方利益”，这是1944年公布的《山东八路军拥政爱民契约》的一条。

　　不异是这片地盘，一朵齐心云，让沂蒙精神在新时期有了新现实。

　　“工单办不好，晒出来不仅是出丑那么通俗”

　　兰山区是临沂的中心城区，兰山街谈则是中心的中心。工单量大、诉求多元，一度让这里成为全市数得着的“爆单”点位。2023年平均每天产生工单160件以上。

　　“许多工单的产生，源于群众诉求没赢得实时禀报。”基于对已有工单的分析，兰山街谈热线办公室主任翟芝和共事们逐渐摸索外出谈，开动自我加压。

　　走进兰山街谈热线办公室，“028”三个数字昭着贴在墙上。“这是我们创新探索的‘028’责任机制。”翟芝说，工单0时差分流、2小时上门服务、8小时办理回复，第一时分和反应问题的群众研究对接，比“热线首发”“3分钟内转办，2小时内碰面调换，粗俗诉求3天办结”的条款更严。

　　放下电话就往社区跑，一件接着一件办，经过团队合手续奋勉，如今兰山街谈的日均工单量已下落至110件傍边，群众散漫度也有了显耀普及。

　　自我加压的气派并非造谣而来。

　　临沂市委副秘书长杨明说，临沂将诉求响应率、问题管制率和群众散漫率三项假想纳入全市高质料发展概述绩效窥察，作为评价干部责任气派、责任服从的紧要依据；事项办理失当，甚而可能濒临公开晒单、曝光。“市、县、乡、村都把热线首发作为‘一霸手’工程全力推进，各级干事东谈主员当然任重道远办理工单。”

　　11月24日，热线首发“晒”出一件工单：华龙路与东谈主民大街交会处的井盖因渣土车碾压塌陷，市民发现后拨打热线反应情况。关联部门接单后回复，井盖塌陷问题波及两个办理单元，建议“拆单”。最终井盖阐明为祛除阀门井被填埋复原路面。市民诉求赢得了餍足，但热线首发仍配发了一段“辣”味王人备的指摘：接手单元落实不清，告成回退工单，分不清有板有眼，影响了工单办理时效。

　　公开是最有用的监督。对推诿扯皮、严惩三次以上的工单，热线首发按时评出“十差”，把不作为的干部、部门放在群众目下公开曝晒，督促其普及工单办理质效。

　　工单办不好，晒出来不仅是出丑那么通俗。郯城县郯城街谈接到一违建问题的热线工单，关联株连东谈主不进展视察核实，不主动互助养理问题，不从严审核回复骨子，且三次被条款严惩后仍机械、重叠暧昧回复，该工单被列为“十差工单”，关联负责东谈主受到党内训诫刑事株连。

　　“只消让东谈主民来监督政府，政府才不敢浮松。”临沂为热线首发假想了包含热线、媒体、政务、东谈主大和政协、纪委在内的概述督办体系，五级督办梯次加严、一督到底。2022年4月以来，全市累计开展万般督办29.2万件次，媒体曝光7000余条，纪委监委给以党纪政务刑事株连460东谈主。工单办理不力，成了各级干部不敢触碰的红线。

　　“和群众全部解过难题出过力，心理等于不一样”

　　惯例工单参预经由后很快就能赢得管制，而让群众主意锋利，容易激励矛盾突破的，时时是那些久拖未定的辣手问题。这要靠党政干部线下付出忠诚，下鼎力气。

　　凤凰水城小区设备商承诺一楼配建小院，房价比二楼跳跃150万元，但设备商未建小院即离场。一楼业主便自行垒墙建院。其中有业主窒碍了绿化带，占了泊车位，圈占了两三亩地。其他业主主意大，不仅热线打到“爆单”，甚而有东谈主为此信访三年，和社区关联垂死。

　　“事前拣最难的办！”兰山区柳青街谈荣昌社区党总支通知马丽带领责任主谈主员在先期无数摸排的情况下起草决议，将一楼业主全部请到社区，和群众坐在一条板凳上谈问题。

　　过后有业主说，“漫谈之前各人都作念好了跟社区撕破脸干一架的准备。”但管制决议有理有据，在责任主谈主员的耐性劝说下，业主们容许按照归并圭表进行整改。不到3个月，难题化解。

　　解了一个接一个的难题后，荣昌社区的工单量彰着下落，社区和群众关联大大改善。

　　但马丽并不餍足：业主不打电话反应问题就够了吗？

　　因为楼上邻居穿拖鞋步辇儿的“踢踏”声、夜间按遥控器的“滴滴”声、叠床单时的“沙沙”声吵得我方睡不着觉，70多岁的吴老太一个月内给热线首发打了十几通电话。

　　接到工单，马丽和共事们合计难以领略。然而当网格员敲开吴老太家门后，“乖张取闹”背后的原因图穷匕见：老东谈主并非不近情面，而是儿女恒久在外，一东谈主茕居，无东谈主交流，变得畸形敏锐。

　　第一次上门，老东谈主对着网格员自顾自倾吐了两个多小时。马丽说，在农村，空巢老东谈主有熟悉的东家西舍说心里话，有问题不错找亲一又匡助，但在城市社区，大门一关，邻里之间互不构兵，这才是这件“杂音工单”根柢的要道。

　　把工单诉求东谈主当成自家东谈主，就知谈若何作念了。

　　网格员按时上门看望老东谈主，邀请老东谈主参加社区举办的万般活动。逐渐的，吴老太开动参与社区活动，交到了新一又友，热线电话再也没打过。

　　这两年，像这样工单以外的责任，马丽和共事们处理了许多。

　　本年，他们在社区一派镇定草地上搭起了台子，搞起了邻里音乐节。各人你唱歌，我弹琴，其乐融融。“想让居民们熟络起来，把电梯里互不话语的‘生东谈主社区’变成碰面问好的‘熟东谈主社区’‘家东谈主社区’，从根柢上减少矛盾，化解矛盾。”马丽说。

　　提及党群关联的改善，柳青街谈党工委通知郭伟见证了一个故事。去一个小区拜访时，单元楼电梯坏了，网格员在现场研究物业、维修单元，控制的一位业主很蹙悚，提及冰寒话。另一位老东谈主坐窝言之凿凿说：“昔时为各人伙儿的事这孩子一直没少勤劳，此次也很卖力，我们得多领略撑合手。”郭伟听了心里暖暖的：“和群众全部解过难题出过力，心理等于不一样。”

　　“这样的心理在沂蒙历史上是一脉相通的。”曾干过多年新闻宣传责任的郭伟阐发了这样一个故事。

　　沂河与汶河交织处，时常因暴雨决堤，卑鄙墟落饱受洪灾侵犯。1941年，方正沂蒙左证大地临前所未有的辛苦时，共产党和八路军把这200多年未解的难题根治了。一边留意日伪军偷袭，一边加速施工，共产党和八路军带领群众奋战3个月，筑起5000多米的防洪大堤。这等于沂南县的袁家口子大堤。

　　正如大堤落成顾忌碑所记：“在敌后战斗环境与春荒严重时刻，而能克服辛苦，竣此巨工，实为我民主政权对群众利益眷注之切及群众有坚硬组织与伟鼎力量之表现。”每逢日伪军“涤荡”时，村民就会自觉用柴草把石碑笼罩起来。

　　历经80余年风雨，石碑保存无缺，成了庶民心中的丰碑。

　　“服务群众既要看立场看精神，也要靠智力靠专科”

　　依靠群众是总共责任的起点。

　　炊火硝烟中，党在沂蒙左证地瞩目阐述群众的主体作用，强调“群众的指导者只消群众我方”，只消“党的办法和道路能为群众所领受，成为群众我方的办法和道路”，群众通顺才会实在开展起来。

　　临沂一中北校区位于兰山区孝河路与长沙路交会处，高放学时刻接送孩子的车辆把谈路塞得水泄欠亨，一度成为全市交通最堵点。

　　首发融媒不息交通部门发起“我为治堵献一策”视察问卷，共搜集主意建议8.8万条，其中优先发展群众交通的建议占20.7%，开设助学公交等诉求较多。

　　左证群众建议，临沂筹商制订公交助学决议，通畅60条公交助学泄漏，尽心全意督察上学路。

　　设备之初，“12345·临沂首发”就定位是“调换社会的平台”，网络研判诉求建议，凝华群众忠良。两年来，先后开展“营商环境案例评比”“我为泊车开良方”等话题交流10余次，网络主意建议12.6万余条。

　　在新时期，服务群众对下层干部的责任智力和专科精神提倡更高条款。

　　2023年9月，一个个投诉电话打进热线首发：兰陵长城镇村民行使谈路曝晒玉米，不仅在路中间进行功课，还在相近堆放石头，影响谈路通行，存在安全隐患。

　　接到投诉后，长城镇干部到多个墟落拜访了解情况。

　　长城镇栽种玉米近9万亩，中秋节前后集合纯熟。村民自家庭院无法餍足曝晒需求，不得已只可借用谈路。

　　一味严令阻止、巡缉劝导，工单好回复，但群众晒粮难问题仍然存在，若何办？

　　有镇干部出主意，能否把村委、小广场等群众场所行使起来？各人合计可行。征求一些村干部和村民的主意后，各人便入辖下手忙起来。

　　镇干部走遍全镇50个行政村寻找符合场合，村民外传后也来推选好场所。

　　最终细目132处晒粮绽放区，画图指点图向村民披发……

　　“多数工单都是下层处理，恰是在对两难问题的破解中，下层干部的智力赢得历练，看似办不行、办不好的事越办越好。”长城镇镇长任颜颜说。

　　两年来，热线首发对临沂干部气派产生了真切影响。“市委组织部与热线首发共同设立‘首发档案’，通过首发数据变成单元画像，精确研判奏效隆起单元、要点监测单元，将研判成果作为干部实绩评价的紧要依据。”临沂市委组织部干部王荣阁说，通过画像，2023年全市共汲引重用、晋升职级干部110名。热线首发也成了识别干部、测验培养干部的平台。

　　临沂市委通知任刚说，热线上反应的问题管制起来并阻截易，但干部也恰是在管制群众的辛苦中，想想心理上和群众拉近，在为民干事的过程中受诠释。群众有这样多问题，原因在哪儿？给群众管制具体问题是治标，改动我方的想想和活动是治本。

　　这两年，每年新进市直属部门的公事员都要去热线首发实训，接一个月的电话。“知谈电梯坏了该找谁反应吗？”面对这个问题，年青东谈主会摇摇头。经过学习，参训学员“判若两东谈主”，东谈主东谈主都能准确回答。

　　临沂市市集监管局责任主谈主员高梦珂曾在热线首发体验学习。她说，当电话接通，听到那一声“喂”开动，清楚地感受到了群众的遑急和紧张，也实在感受到肩上的担子。

　　这副担子，为拯救临沭县朱村群众而糟跶的八路军钢八连24名战士扛过，作战之余主动帮群众挑水、砍柴、修房的共产党东谈主扛过……如今，这副担子又落到了“95后”高梦珂和她年青共事们的肩上。

　　转换干戈年代，沂蒙老区100万余东谈主支前，20万余东谈主入伍参战，10万余东谈主光荣糟跶，铸就了“党群齐心、军民情深、水乳调节、玉石不分”的沂蒙精神。

　　滚滚沂河体育游戏app平台，历史上前，变的是庶民时期之问，不变的是“党群齐心”之答！